Conditions générales

Conditions Générales
Conditions générales de vente pour https://pullrate.store

1. Généralités
Ces conditions générales s'appliquent entre PullRate, une entreprise individuelle (personne physique / eenmanszaak) enregistrée en Belgique, et vous en tant que client.

En passant une commande sur pullrate.store, vous concluez un accord contraignant avec PullRate.

Ces conditions générales s'appliquent aux consommateurs achetant via pullrate.store. Pour acheter en tant que consommateur, vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir le consentement parental si vous avez moins de 18 ans.

Attention : Nos produits (cartes à collectionner et produits TCG scellés) sont des articles de collection destinés aux adultes. Ce ne sont pas des jouets et ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans.

2. Prix et informations sur les produits
Tous les prix sont affichés en EUR. PullRate opère sous le régime belge d'exemption de TVA pour les petites entreprises (régime de franchise de la taxe / bijzondere vrijstellingsregeling).

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, de corriger les erreurs de frappe ou les erreurs factuelles, et de retirer les produits en rupture de stock à tout moment. Les images des produits sont à titre indicatif et peuvent varier légèrement en couleur ou en présentation selon les paramètres de votre écran.

Produits de collection : Les variations naturelles telles que les différences d'impression, les déviations de centrage, les lignes de fabrication, les marques de surface dues à la production ou d'autres caractéristiques liées à l'usine ne sont pas considérées comme des défauts et ne constituent pas des motifs de réclamation.

3. Commande et confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail. Veuillez la vérifier immédiatement et nous contacter si quelque chose n'est pas correct. Nous ne pouvons pas garantir les modifications de commandes une fois le traitement commencé.

4. Précommandes
Les précommandes sont contraignantes. En passant une précommande, vous acceptez d'acheter l'article dès sa sortie. Si vous annulez une précommande avant l'expédition, nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs de 10 € pour couvrir nos coûts.

Les annulations répétées ou l'abus du système de précommande peuvent entraîner le refus de futures précommandes.

Les dates de sortie indiquées sur les précommandes sont des estimations fournies par les éditeurs et les distributeurs. PullRate n'est pas responsable des retards causés par les éditeurs, les distributeurs ou les partenaires logistiques.

5. Droit de rétractation et retours
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et au droit belge applicable en matière de consommation (Code de droit économique / Wetboek van economisch recht), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le droit de rétractation ne s'applique que si :
- Le produit est dans son emballage d'origine, scellé en usine et non ouvert
- Le produit n'a pas été utilisé ou endommagé
- Le sceau n'a pas été brisé

Les produits TCG scellés (packs de boosters, displays de boosters, boîtes de boosters et articles scellés similaires) dont le sceau d'usine a été brisé sont explicitement exclus du droit de rétractation, car la valeur du produit dépend de son état scellé.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à Pullrate@outlook.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. PullRate n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial.

Les colis non réclamés, ou qui ne peuvent être livrés en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, nous seront retournés. Dans de tels cas, des frais de manutention de 10 € seront déduits du remboursement pour couvrir les frais de retour et les frais administratifs.

6. Réclamations
Le droit de réclamation s'applique conformément au droit belge de la consommation, avec les limitations suivantes :

Les produits TCG scellés sont vendus dans un emballage scellé d'usine. Les variations naturelles d'impression, de centrage, les lignes de fabrication, les marques de surface ou d'autres caractéristiques liées à la production ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas couvertes par le droit de réclamation.

Une réclamation ne peut être faite que si :
- Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé
- Le produit a été visiblement endommagé pendant le transport d'une manière qui affecte le produit lui-même (et non pas seulement l'emballage extérieur)

Les réclamations doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception de la commande, avec des preuves photographiques. Contactez-nous à pullrate@outlook.com.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou l'usure normale ne sont pas couverts.

7. Livraison et expédition
Nous expédions via bpost, DHL et/ou PostNL en fonction de la destination et de la taille de la commande.

Délais de livraison :
- Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
- UE : 3 à 8 jours ouvrables
- Précommandes : expédiées le jour de la sortie officielle ou peu après

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande.

La livraison gratuite peut s'appliquer aux commandes éligibles — voir les conditions actuelles sur le site web.

Livraisons internationales hors UE : le client est responsable de tous les droits de douane, taxes à l'importation et frais locaux applicables.

PullRate n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou les processus douaniers échappant à notre contrôle.

8. Paiement
Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments. Les méthodes de paiement acceptées incluent la carte de crédit (Visa, Mastercard) et d'autres méthodes affichées au moment du paiement.

Toutes les transactions sont cryptées et traitées conformément aux normes PCI-DSS. PullRate ne stocke pas les détails des cartes de paiement.

9. Responsabilité du client
Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison exactes (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) lors de votre commande. PullRate n'est pas responsable de la non-livraison due à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Veuillez vérifier votre confirmation de commande immédiatement après l'achat. Toute erreur doit être signalée dès que possible avant que la commande ne soit traitée.

10. Promotions et restrictions
Les réductions et codes promotionnels ne peuvent être cumulés avec d'autres offres, sauf indication explicite. Les promotions peuvent se terminer sans préavis. PullRate se réserve le droit de limiter les quantités par client afin d'éviter les achats en gros à des fins de revente (scalping).

11. Droit de refuser les commandes
PullRate se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande sans fournir de raison spécifique. Cela s'applique notamment en cas de suspicion de fraude, de retours injustifiés répétés, de colis non réclamés, de suspicion de scalping, de violation de ces conditions ou de toute autre mauvaise utilisation.

En cas d'annulation de commande, tous les paiements seront intégralement remboursés, moins les frais applicables décrits dans les présentes conditions.

Comportement inapproprié : PullRate se réserve le droit de refuser le service à tout client ayant un comportement menaçant, abusif ou harcelant envers notre équipe.

12. Limitation de responsabilité
PullRate s'efforce de fournir des informations sur les produits exactes et à jour, mais ne peut garantir l'exhaustivité. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels que la perte de profit, les changements de valeur de collection d'une carte ou les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.

13. Force Majeure
PullRate n'est pas responsable des retards ou des manquements à l'exécution causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les catastrophes naturelles, les pandémies, les retards d'éditeurs, les pénuries de distributeurs ou les perturbations de transport.

14. Données personnelles
PullRate traite les données personnelles conformément au Règlement UE 2016/679 (RGPD) et à la législation belge applicable en matière de protection des données. Les données personnelles sont collectées uniquement dans le but de traiter les commandes et de fournir un service client, et ne sont jamais vendues ou partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour l'exécution de votre commande (par exemple, les transporteurs).

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment en nous contactant à pullrate@outlook.com. Les enregistrements liés aux commandes sont conservés pendant la période requise par le droit comptable belge.

15. Litiges et droit applicable
En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter d'abord à pullrate@outlook.com pour résoudre la question à l'amiable.